当运输事故不可避免的发生时，请遵照以下的条款进行索赔。货物价值较高时，建议客户为货物购买运输保险。购买贵重物品时，建议客户选择清点货物或拍照等增值服务。 赔偿金额不能提现。

一、理赔细则 

1、 遗失 

违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物一律不在此理赔范围之内。

（1）转运中捷淘专线未购买保险未清点的丢失的包裹的按照最高10元/100克申请理赔，选择清点服务的客户可以按照最高10元/100克进行赔偿，货值低于以上赔偿金额按照货值进行赔偿，合计最高赔偿600人民币。

（2）已购买保险的我们将按照货物实际价值进行赔偿 ,最高不超过1200元。

（3）对于已入库的货物，一旦在仓储过程中出现遗失、损毁，本公司提供每磅8美元进行赔偿，最高不超过100美元的赔偿，相关运费不做赔偿。

2、 破损 (易碎品：无论选择加固与否，都只支持遗失索赔，不支持破损索赔)

（1）选择特殊加固后全部破损：货物不可再次销售或正常使用，赔偿货物价值及免运费，申报赔偿最高不超过600元。

（2）选择特殊加固后部分破损：按破损的比例赔偿相应的货物价值及运费，申报赔偿最高不超过600元。

（3）不加固后全部破损：货物不可再次销售或正常使用，赔偿运费价值30%。

（4）不加固后部分破损：按破损的比例赔偿相应的运费价值15%。

3、 个别商品索赔方案 ：

1）商品外包装皮损：（外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下），无选择加固服务时，不参与索赔；选择加固服务时，赔偿破损货物之运费20%。

2）液体外漏：无选择加固服务时，不参与索赔；选择加固服务时，赔偿破损货物之运费20%。

二、免责条款

1、易碎品：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

2、危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。

3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用 。

4、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差 。

5、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。

6、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。

7、无预报产品，不参与以上索赔条款。

三、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。 
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。

5、货物签收需当快递员的面签收，如发现少货，需拍照并有快递员签字证明少货商品，如没有快递员签字证明，少货一律不参与索赔

四、索赔流程

1、用户于签收之日起七个工作日内准备好以下材料：商品购买凭证、美国商家包裹发送邮件、破损的图片等 。

2、以邮件的方式递交所有的单据，并下载附件1(索赔申请表),填写相关信息发送邮件至admin@jietaoex.com标题格式为“捷淘单号+用户姓名+理赔项目 。

如“07080817张三遗失理赔” 
3、理赔时间：用户需提供材料完整后，7个工作日内我们做出答复。用户货物到手10天之后，将不再接受任何理赔申请。

4、货物入转运仓库后，超过90天未收到货物并且客户未提出索赔的，不再参与索赔。

五、索赔时效

如果客户选择将索赔金额直接打款到转运账户，索赔时效是3-5个工作日 。

如果客户选择将索赔金额打款到个人银行账户（卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行），索赔时效是5-10个工作日。

六、保险费率相关
保险费率：普货类按货物价值3%收取，最低10元 。