英敏特:近六成中国消费者网络海淘
发布时间:2016-03-05

(记者潘晟)英敏特最新发布的报告《海淘零售2016》显示,截至2015年11月底前的6个月,近六成(58%)的中国消费者通过国内购物网站购买过国外品牌的产品,产品品质(63%)及价格(38%),是他们考虑网购进口产品的重要因素。

事实上,跨境线上零售已成为线上零售的重要部分。英敏特研究表明,2010年至2015年期间,跨境在线购物的市场零售额的复合年增长率为63.3%, 高于同期整体在线零售市场48.8%的复合年增长率。英敏特预计,2015年至2020年期间,前者的预期复合年增长率将达到18%,而后者仅为 6.3%。

在购物体验方面,根据英敏特调查,中国消费者认为,国外网站在产品质量(国外57%对比国内21%)及语言选择(40%对比35%)方面做的比国内购物网站好。而在性价比(国内47%对比国外34%)及派送速度(65%对比16%)方面,国内购物网站明显占优。

英敏特亚太区研究分析总监郭马修(Matthew

Crabbe)表示,得益于消费者对于网络的更加依赖(尤其是在农村地区),加上政府的支持性引导及在线支付系统更全面化,线上零售正在飞速发展。“相 当看好‘海淘’的未来,尽管这是对于传统模式的又一种冲击,不过也促使品牌商们可以拟定不同的战略,来提供不同产品及服务。中国的消费者希望可以获得高品 质,这种高品质是通过优良的服务和完善的产品信息来体现。”郭马修表示。

在购物品类方面,英敏特研究表明,中国消费者倾向于购买某国某 些特定的产品。比如,韩国(47%)、日本(29%)及法国(27%)是美容及个人护理品购买倾向最多的国家选择。台湾地区(33%)、香港/澳门地区 (25%)及新西兰(24%)在食品饮料方面排名前三,日本(29%)和美国(25%)的进口个人电子产品则最受欢迎。不过,报告也显示,四分之一 (23%)的中国消费者在截至2015年11月前的半年内没有买过进口产品,尤其是家用电器(24%)和婴幼儿食品/产品(33%)。

值得注意的是,对于产品和服务,中国消费者很在意别人的评论和其信用度。英敏特调查显示,超过一半(51%)的中国消费者认为,查看评论或推荐是他们线上 购买进口产品时“非常重要”的影响因素,同时,五分之二(40%)受访者表示,在网络分享展示其海外淘品会带来一种成就感;近六成(58%)的中国消费者 则认为,身边的亲朋好友是线上购物重要的推荐来源。

郭马修总结称,消费者对于海淘网购进口产品的态度大致可以总结成“3个R”,即口碑 (Reputation)、评价(Review)和推荐(Recommendation)。“中肯的建议和完善的产品信息,健全的退换货机制及配送多项选 择,对于建立商品信誉都至关重要。”郭马修表示,“优质服务和高质商品,是网商们必须意识到且必须在今后更加完善的重中之重。”

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